京东口碑下滑背后，推荐算法落后、页面设计糟糕，用户用脚投票
这些平台早就把算法玩成了流量增长的发动机，可京东好像还停留在老路上。
前几天帮侄子买儿童放大镜，在京东搜“迪卡侬儿童放大镜”，结果页面上除了几个迪卡侬的商品，后面全是乱七八糟的户外望远镜、成人放大镜，有的甚至连品牌都对不上。
我以为是我搜的词有问题，又去淘宝试了试，人家首页直接推荐同品牌不同型号的儿童放大镜，还顺带推了放大镜配套的观察手册，甚至有家长评价“适合6岁孩子用”的关联商品。
又切到拼多多，更绝。
不仅推荐了迪卡侬的儿童款，还根据我的浏览记录（之前看过儿童玩具），推了带卡通图案的放大镜套装，价格从低到高排得清清楚楚。
同样是买个放大镜，京东的推荐就像在逛杂乱的菜市场，淘宝拼多多却像有个懂你的导购跟着。
后来问了做电商代运营的朋友，他说这不是个例。
现在拼多多的推荐流量早就超过搜索流量了，用户不用搜就能看到想买的东西。
可京东正好反过来，大部分流量还得靠用户主动搜索，推荐栏就像个摆设。
本来想这可能是京东用户基数大，算法复杂，后来发现根本不是，人家拼多多的用户量不比京东少，推荐照样精准。
更有意思的是看招聘网站。
拼多多常年挂着推荐算法专家的职位，薪资开到行业顶薪，要求还特别细，什么“深度学习模型优化”“用户行为序列分析”都写得明明白白。
再看京东，算法相关的岗位要么招得少，要么要求模糊，感觉就没把这当回事儿。
流量时代，算法就是发动机，发动机转不动，用户自然就跑了。
页面设计埋雷，暴露内部管理大问题
推荐算法不行，页面设计总该用心吧？毕竟用户打开APP，第一眼看到的就是页面。
现在电商都流行卡片式设计，一张卡片里商品图、标题、价格、销量、好评率清清楚楚，用户扫一眼就知道值不值得点。
可京东的卡片式页面，简直像没做完的半成品。
打开京东首页推荐，随便划几下就能看到问题。
有的商品图就一个光秃秃的产品，连个使用场景都没有，旁边也没任何文字介绍。
标题更离谱，长一点的标题直接被截断，后面用省略号代替，想看全得点进去。
对比淘宝，人家的商品图要么是模特上身效果，要么是细节特写，标题前半段突出核心卖点，后半段才是型号规格，一眼就能抓住重点。
还有更让人头大的重复问题。
前几天搜“日本花三岛”，结果页面上连续出现三个“GINPOGinpo日本花三岛”的商品，除了价格略有不同，图片、标题几乎一模一样。
后来发现松下的产品也这样，同一个型号的电饭煲，换个角度拍张图就当新商品推荐。
本来想可能是商家自己重复上架，问了京东的朋友才知道，这背后是内部管理的大麻烦。
要解决页面信息不全和重复的问题，得协调好几个部门。
商户端产品部门负责页面模板，商户运营部门管商家上架，自营运营团队要审核自营商品，测试团队得检查显示效果，数据部门还得监控重复率。
听起来挺简单，可京东内部部门墙太厚，谁都不想多管闲事。
商户端说“我们只负责模板，内容是运营填的”，运营说“商家自己上传的，我们管不过来”，最后小问题拖成大问题。
朋友还说，现在京东的研发团队里，很多项目连明确的责任人都没有。
一个页面小更新，今天找A说归B管，明天找B说已经交给C了，转了一圈问题还在原地。
连页面这种直接影响用户体验的地方都搞不定，足以说明内部管理已经乱成一锅粥了。
用户用APP是来买东西的，不是来猜谜的，页面看得费劲，谁还愿意留下？
创新乏力跟风忙，战略失误丢阵地
算法不行、页面糟糕，要是能靠创新和战略弥补也行。
可京东最近几年的操作，看得人直摇头。
要么是跟着别人屁股后面跑，要么是拍脑袋做决策，最后啥也没做成。
最典型的就是那个“砸金蛋”功能。
前两年拼多多的“多多果园”“砸金蛋”火得一塌糊涂，京东也跟着上线了个几乎一模一样的砸金蛋。
本来想靠着这个拉点用户活跃度，结果金蛋里开出的全是些没人要的滞销品，要么是价格虚高的不知名品牌，要么是保质期快到的零食。
用户砸了几次就没兴趣了，上线不到三个月就悄无声息地下架了。
模仿不可怕，可怕的是只模仿皮毛，不琢磨用户到底想要啥。
战略拓展上更是让人看不懂。
去年突然宣布要做外卖，当时好多人还挺期待，觉得京东有物流优势，外卖应该差不了。
结果上线后，问题一堆。
我同事点过一次，明明地址写的公司前台，结果送到了隔壁楼，想退款，客服半天联系不上，最后还是自己找商家解决的。
后来听外卖小哥说，京东外卖给的补贴少，订单又不稳定，他们都不愿意接。
价格比不过美团饿了么，体验又差，没几个月就听不到动静了。
其实京东不是没有好牌，物流一直是优势，自营商品的品质也曾是口碑。
可这几年，好像把心思都放在怎么快速赚钱上了，不愿意花时间打磨产品和新业务。
砸金蛋想靠模仿走捷径，外卖想靠流量换市场，结果都是雷声大雨点小。
内部管理混乱，跨部门协作像打仗，技术投入又跟不上，核心竞争力一点点被磨掉。
现在打开电商APP，京东的存在感越来越弱。
身边有人说“买家电还得京东”，可转头就去淘宝看了比价，有人怀念京东的次日达，可现在顺丰、菜鸟的物流也不差。
从电商巨头到用户流失，京东走到今天，不是单一原因造成的。
推荐算法落后让流量跑了，页面设计和管理问题让体验差了，创新乏力和战略失误让优势没了。
这些问题堆在一起，想不衰落都难。
电商行业从来不缺机会，但机会永远留给有准备的人。
重视技术创新，把用户体验当回事，理顺内部管理，定好清晰的战略，这才是长久之计。
希望京东能早点醒过来，不然再过几年，可能真的没人记得曾经的电商巨头了。返回搜狐，查看更多